Publication d'annonce, tarifs des options, quotas et raisons de refus : retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur Dénichéo.
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des utilisateurs de Dénichéo, classées par rubrique : publier une annonce, rechercher par photo, import en masse, tarifs et crédits, inscription et compte, sécurité, transactions, réservation et négociation du prix, modération, messagerie, assistant en ligne, lien de site web, abonnements et prélèvements, et support.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, posez-la à l'assistant en ligne (bouton en bas à droite de l'écran) ou ouvrez une demande sur /support, avec ou sans compte. Pour un contenu problématique, utilisez le bouton de signalement présent sur chaque annonce, profil ou message.
Cliquez sur « Publier une annonce », choisissez une catégorie, renseignez le titre, la description, le prix, l'état du produit et une adresse valide, ajoutez vos photos puis validez. L'annonce est mise en ligne ou soumise à vérification selon les réglages en cours.
Le titre doit contenir entre 3 et 70 caractères. La description doit contenir entre 300 et 5000 caractères ; une description d'au moins 600 caractères est recommandée pour mieux ressortir dans les résultats de recherche.
Oui, votre compte doit avoir un numéro de téléphone renseigné, sauf si vous activez le chat intégré sur l'annonce. Sans téléphone ni chat activé, la publication est bloquée.
Chaque annonce doit proposer au moins un mode de remise : remise en main propre (avec une zone de rayon) ou envoi (avec un mode d'expédition). C'est ce qui permet à l'acheteur de savoir comment récupérer l'objet.
Chaque photo est limitée à 15 Mo avant envoi, aux formats JPG, PNG ou WEBP. Le nombre de photos incluses est de 3 pour un compte particulier et de 10 pour un compte professionnel ; au-delà, chaque photo supplémentaire est facturée (0,20 € pour un particulier, 0,50 € pour un professionnel, avec un minimum de paiement de 0,50 €). Le nombre maximal de photos par annonce dépend de la catégorie : jusqu'à 30 photos sur Véhicules, Immobilier, High-tech, Maison et Mode, 10 sur les annonces de voitures. Attendez la fin du téléversement de toutes les photos avant de valider l'annonce.
Un compte particulier peut publier gratuitement jusqu'à 15 annonces sur une période glissante de 3 mois. Ce même quota s'applique à un compte professionnel tant qu'il n'a pas de forfait pro actif. Avec un forfait pro, le quota devient mensuel et s'applique catégorie par catégorie : de 50 annonces par mois et par catégorie avec le forfait Simple, jusqu'à 3000 avec le forfait Ultra. Dépasser le quota gratuit ne bloque jamais la publication : l'annonce supplémentaire reste possible moyennant un supplément hors quota de 1,00 €.
Vous pouvez publier des ventes comme des dons. Pour une vente, le prix doit être compris entre 1 € et 1 000 000 €. Pour un don, indiquez un prix nul lors de la création de l'annonce.
Depuis votre espace compte, section « Mes annonces », ouvrez l'annonce concernée pour la modifier ou la retirer. Les informations de base (catégorie, prix, description, photos) restent modifiables à tout moment.
Votre annonce reste en ligne tant que vous ne la retirez pas vous-même depuis « Mes annonces », sauf si elle est retirée après un signalement confirmé par la modération. Vous pouvez aussi activer un compte à rebours (24 h par défaut, jusqu'à 72 h) pour afficher au contraire une disponibilité limitée dans le temps.
Toutes les catégories proposées dans le formulaire de publication sont autorisées, en vente comme en don : mode, high-tech, maison, véhicules, loisirs, services, immobilier, emploi, et bien d'autres. Sont en revanche interdits les objets et services dont la vente est illégale ou réglementée, ainsi que toute annonce trompeuse ou frauduleuse : ce type de contenu est retiré par la modération dès qu'il est identifié ou signalé.
La publication d'une annonce se fait en plusieurs écrans courts (catégorie, titre et prix, description, photos, localisation, livraison et contact, options), une information à la fois. Vous pouvez revenir à une étape précédente à tout moment, et vos brouillons comme une éventuelle photo restée en paiement en attente sont repris automatiquement si vous quittez en cours de route. C'est désormais le seul parcours de publication : l'ancien formulaire complet sur une seule page a été retiré, jugé trop dense.
Sur certains champs, comme la marque ou le modèle d'un véhicule, Dénichéo vous propose une liste de suggestions au fur et à mesure de votre saisie, classées par pertinence, et parfois limitées par un choix précédent (le modèle proposé dépend de la marque choisie). Si la valeur que vous cherchez n'apparaît pas encore, vous pouvez la saisir librement : elle sera prise en compte pour votre annonce et pourra être suggérée aux prochains utilisateurs.
Utilisez la recherche par photo, accessible via l'icône appareil photo de la barre de recherche : c'est utile pour comparer les prix d'objets similaires avant de fixer le vôtre, ou pour retrouver un objet dont vous ne connaissez pas le nom exact. Le tutoriel complet est disponible plus bas dans cette FAQ, section « Rechercher par photo ».
Cliquez sur l'icône appareil photo affichée à droite de la barre de recherche, en haut du site, puis choisissez une photo depuis votre appareil (ou prenez-en une nouvelle directement si vous êtes sur mobile). Dénichéo analyse l'image et vous redirige automatiquement vers une page de résultats affichant les annonces publiées visuellement les plus proches.
Ouvrez l'annonce qui vous intéresse, cliquez sur une de ses photos pour l'agrandir en plein écran, puis utilisez le bouton « Annonces similaires » affiché sur l'image. Vous accédez directement aux résultats de recherche par photo à partir de cette image, sans avoir à la télécharger vous-même.
Les formats JPG, PNG et WEBP sont acceptés, pour une taille maximale de 8 Mo par photo. Si votre fichier dépasse cette limite ou n'est pas dans un format pris en charge, réduisez-le ou convertissez-le avant de relancer la recherche.
Les annonces sont classées par proximité visuelle avec votre photo (couleur, forme, type d'objet). Ce classement est indicatif et ne remplace pas les filtres de catégorie, de prix ou de localisation, que vous pouvez continuer à utiliser sur la page de résultats classique si besoin.
Non. La photo envoyée pour une recherche sert uniquement à générer des résultats et n'est ni publiée, ni associée à votre profil. Le lien vers les résultats reste valable 15 minutes, après quoi vous devez relancer une nouvelle recherche.
Oui, sur mobile l'icône appareil photo de la barre de recherche vous propose directement de prendre une photo avec l'appareil de votre téléphone ou d'en choisir une déjà enregistrée dans votre galerie, sans étape supplémentaire.
L'import en masse permet à un compte professionnel disposant d'un abonnement actif de créer ou mettre à jour plusieurs annonces d'un coup, en envoyant un fichier CSV ou Excel (XLS/XLSX) plutôt qu'en remplissant le formulaire de publication annonce par annonce. La fonctionnalité est accessible depuis votre espace compte, section « Paramètres » puis « Compte professionnel », dans le bloc « Importer des annonces depuis un fichier ».
Depuis le bloc « Importer des annonces depuis un fichier » de votre compte professionnel, téléchargez le modèle CSV ou XLS : il contient déjà les en-têtes attendus (identifiant_externe, titre, description, categorie_id, prix_euros, etat, ville, code_postal, urls_images, attributs_json) ainsi que deux exemples de lignes. La documentation technique complète de l'API d'import détaille chaque colonne, y compris les alias de noms de colonnes acceptés.
Non. Le dépôt d'un fichier CSV, XLS ou XLSX se fait directement depuis votre espace compte professionnel, avec votre session Dénichéo habituelle : sélectionnez votre fichier dans le bloc « Importer des annonces depuis un fichier » et cliquez sur « Importer le fichier ». Aucun jeton n'est nécessaire pour cet usage.
Ces jetons ne concernent pas le dépôt manuel d'un fichier : ils servent uniquement à l'API technique d'import, utilisée par les équipes qui automatisent l'envoi d'annonces directement depuis leur propre système (ERP, catalogue interne, etc.) sans passer par l'interface Dénichéo. Si vous vous contentez d'importer un fichier CSV ou XLS depuis votre compte, vous pouvez ignorer cette partie de la documentation.
La colonne urls_images de votre fichier attend des liens HTTPS publics vers vos photos, séparés par une virgule, un point-virgule ou un retour à la ligne : Dénichéo n'héberge pas vos fichiers sources à votre place lors d'un import. Hébergez d'abord vos images sur un espace de stockage fiable et accessible publiquement, par exemple Cloudflare R2, puis renseignez les URLs obtenues dans cette colonne avant de lancer l'import.
Chaque ligne est validée indépendamment des autres : les lignes correctes sont publiées même si d'autres lignes du même fichier sont rejetées. Le résultat de l'import indique, pour chaque ligne, si elle a été acceptée ou rejetée et pourquoi, par exemple un identifiant externe déjà utilisé ou un champ obligatoire manquant.
Oui, publier une annonce de base est gratuit, dans la limite de votre quota d'annonces. Seules les options de mise en avant et les photos au-delà du quota gratuit sont payantes.
Chaque annonce inclut 3 photos gratuites pour un compte particulier et 10 pour un compte professionnel. Au-delà, chaque photo supplémentaire coûte 0,20 € pour un particulier et 0,50 € pour un professionnel, avec un minimum de paiement de 0,50 € dès que des photos payantes sont ajoutées.
Ce sont des options de mise en avant facturées 3,00 € chacune par défaut. « Vedette » place votre annonce dans les emplacements mis en avant pendant plusieurs heures ; « Urgent » signale que la vente doit se conclure rapidement.
Le compte à rebours affiche un délai de disponibilité limité sur l'annonce (24 h par défaut, jusqu'à 72 h). Cette option coûte 5,00 € et incite les acheteurs à se décider plus vite.
La publication d'une annonce sur TikTok depuis Dénichéo coûte 5,00 €. Cette option nécessite de connecter votre compte TikTok depuis les paramètres de votre compte.
Ce sont des packs qui remontent régulièrement votre annonce en tête de liste sur une période donnée (par exemple une remontée hebdomadaire pendant un mois, ou quotidienne pendant 7 ou 14 jours). Leur prix est fixé par Dénichéo et peut varier selon le pack choisi.
Les crédits virtuels de votre compte sont utilisés en priorité pour payer les options payantes. Si votre solde est insuffisant, le complément est demandé par carte bancaire via un paiement sécurisé.
Certaines options (comme la publication TikTok) peuvent être annulées et remboursées en crédits par l'équipe de modération si l'annonce est retirée avant la fin de l'option. Contactez la modération via le signalement ou votre messagerie de compte pour toute demande.
Dénichéo est un site de petites annonces locales : vous publiez ce que vous vendez ou donnez, les acheteurs vous contactent directement par téléphone ou par chat, et vous convenez ensemble du prix, du paiement et de la remise. La plateforme ne prélève aucune commission sur vos ventes : elle se rémunère uniquement sur des options de visibilité facultatives.
Contrairement à des plateformes qui prélèvent une commission sur chaque vente, Dénichéo garde la publication et la mise en relation entièrement gratuites : vous ne payez que si vous choisissez volontairement une option de visibilité (Vedette, Urgent, compte à rebours, publication TikTok, packs de remontée) ou des photos au-delà de celles incluses dans votre annonce.
Commencez par soigner gratuitement votre annonce (titre précis, photos nettes, description complète) : c'est ce qui influence le plus les contacts reçus. Si vous voulez aller plus loin, l'option « Vedette » à 3,00 € reste la façon la moins coûteuse de gagner en visibilité ponctuelle, avant d'envisager un pack de remontée régulière si votre annonce doit rester visible plus longtemps.
Cliquez sur « Inscription », renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et un mot de passe. Votre compte est immédiatement utilisable pour publier des annonces et échanger avec les autres membres.
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », indiquez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien de réinitialisation pour choisir un nouveau mot de passe.
Oui, vous pouvez consulter librement les annonces sans compte. Pour publier une annonce, contacter un vendeur par chat ou gérer des favoris, un compte est nécessaire ; en revanche, vous pouvez contacter le service client sans créer de compte.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'inscription, expédié par « Dénichéo <[email protected]> ». Vous avez deux moyens équivalents de confirmer, au choix : cliquer sur le bouton de confirmation contenu dans cet e-mail, dont le lien reste valable 7 jours, ou recopier le code à 6 chiffres figurant dans le même message sur la page de vérification, en étant connecté à votre compte. Ce code est valable 15 minutes et accepte 5 tentatives : il sert de solution de secours si le lien a expiré, s'il a été coupé par votre messagerie ou si vous ouvrez l'e-mail sur un autre appareil.
Commencez par regarder dans votre dossier de courriers indésirables et recherchez l'expéditeur [email protected]. Si l'e-mail reste introuvable, connectez-vous puis ouvrez la page de vérification d'adresse e-mail : le bouton « Renvoyer l'e-mail de vérification » y génère un nouveau message, avec un nouveau lien et un nouveau code. Un renvoi n'est possible que toutes les 2 minutes. Cette demande se fait uniquement depuis cette page, et non depuis les réglages de sécurité de votre compte.
Rendez-vous dans votre espace compte, section « Paramètres » puis « Sécurité », où se trouve l'option de suppression de compte. Vous pouvez aussi passer par le support (/compte/support) si vous rencontrez une difficulté pour effectuer cette démarche vous-même.
Oui. Depuis votre espace compte, section « Paramètres » puis « Sécurité », vous pouvez créer une clé d'accès grâce à Windows Hello, Touch ID, Face ID ou une clé de sécurité physique, pour vous connecter sans mot de passe. Une clé d'accès peut aussi servir de second facteur de connexion en complément de votre mot de passe. Vous pouvez créer plusieurs clés, les renommer ou les supprimer à tout moment depuis ces mêmes réglages.
Oui. Un compte professionnel donne accès à davantage de fonctionnalités et de données (volume d'annonces, facturation, publicité locale) : l'activation d'au moins une clé d'accès (Windows Hello, Touch ID, Face ID ou clé de sécurité physique) est donc obligatoire pour tout compte professionnel, en plus ou à la place du mot de passe. Rendez-vous dans « Paramètres » puis « Sécurité » pour l'activer si ce n'est pas encore fait. À terme, la connexion par clé d'accès deviendra le mode privilégié sur Dénichéo pour tous les comptes, y compris particuliers : mieux vaut donc vous familiariser dès maintenant avec cette méthode, plus sûre qu'un mot de passe.
Privilégiez les échanges via le chat intégré ou le téléphone associé au compte, lisez attentivement l'annonce et posez des questions précises avant de vous engager. Un profil qui refuse de répondre clairement, qui pousse à sortir de la plateforme trop vite ou qui demande un paiement inhabituel doit vous alerter.
Ne donnez aucune information bancaire en dehors d'un paiement que vous maîtrisez, et signalez immédiatement l'annonce, le profil ou le message concerné via le bouton de signalement. Vous pouvez aussi ouvrir une demande sur /support, avec ou sans compte, pour être accompagné.
Dénichéo sécurise par carte bancaire uniquement le paiement de ses propres options payantes (mise en avant, photos supplémentaires, publication TikTok…), via un prestataire de paiement certifié. La transaction entre acheteur et vendeur pour l'objet lui-même n'est pas gérée par la plateforme : le mode de paiement est à convenir directement entre les deux parties, avec prudence.
Oui, c'est le mode le plus simple et le plus sûr : chaque annonce précise si la remise en main propre est proposée, avec la zone géographique concernée. Privilégiez un lieu public et en journée pour l'échange.
Utilisez le bouton de signalement présent sur l'annonce en précisant le motif (contenu trompeur, risque d'arnaque, produit interdit…) : votre dossier est transmis directement à l'équipe de modération, qui peut retirer l'annonce après analyse.
Pour les options payantes de Dénichéo (mise en avant, photos, publication TikTok, packs de remontée), le paiement se fait par vos crédits virtuels puis, en complément, par carte bancaire via un paiement sécurisé. Pour l'achat de l'objet lui-même auprès d'un autre membre, le moyen de paiement (espèces, virement...) est à convenir directement entre vous et votre interlocuteur.
Chaque annonce précise si un envoi est proposé et selon quel mode d'expédition choisi par le vendeur ; les frais de livraison, tout comme le fait de savoir qui les prend en charge, sont à convenir entre l'acheteur et le vendeur au moment de l'échange.
Contactez d'abord le vendeur via le chat pour trouver une solution à l'amiable. Si l'échange n'aboutit pas ou si vous soupçonnez une tromperie, signalez l'annonce ou le profil concerné, et ouvrez une demande sur /support pour que l'équipe puisse examiner la situation.
Dénichéo met en relation les membres mais n'est pas partie à la vente entre particuliers : il n'existe pas de garantie ni de remboursement de la plateforme sur les transactions entre membres. En revanche, les options payantes de Dénichéo elles-mêmes (comme la publication TikTok) peuvent être annulées et remboursées en crédits si l'annonce est retirée avant leur terme : contactez le support pour toute demande.
Une réservation associe une annonce à un membre inscrit et à une date de rendez-vous convenue pour la remise de l'objet. L'annonce reste visible sur le site, mais elle est signalée comme réservée : personne d'autre ne peut la réserver tant que la réservation est en cours.
Depuis la page de l'annonce ou depuis votre conversation avec l'annonceur dans le chat, utilisez « Demander une réservation », proposez une date et une heure de rendez-vous et, si vous le souhaitez, ajoutez un message. L'annonceur reçoit votre demande par e-mail et peut l'accepter, la refuser ou vous proposer un autre créneau. Vous devez être connecté, et vous ne pouvez avoir qu'une seule demande en attente par annonce.
Dans votre espace compte, section « Mes annonces », ouvrez le panneau « Réservation » de l'annonce concernée, choisissez le membre, fixez la date du rendez-vous et, éventuellement, le prix convenu. Seules les personnes qui se sont manifestées sur cette annonce vous sont proposées : celles qui vous ont écrit dans le chat et celles qui ont demandé une réservation. Le membre choisi reçoit une confirmation par e-mail, et les autres demandes en attente sur cette annonce sont automatiquement refusées.
Si vous avez déjà indiqué depuis « Mes annonces » que l'objet a été remis, l'annonce est retirée du site immédiatement. Sinon, l'annonce reste en ligne et vous recevez un e-mail vous demandant si l'objet a bien été remis, avec deux liens : « Oui, l'objet a été remis », qui retire l'annonce, et « Non, garder l'annonce en ligne », qui la conserve telle quelle. Un écran de confirmation s'affiche avant que votre réponse ne soit enregistrée : un simple clic sur le lien ne supprime jamais l'annonce à votre insu.
Sans réponse de votre part, l'annonce est supprimée automatiquement 15 jours après l'envoi de cet e-mail, et vous en êtes informé par un dernier message. Vous pouvez répondre à tout moment pendant ces 15 jours, depuis l'e-mail ou depuis « Mes annonces ». Si l'objet est finalement toujours disponible, rien ne vous empêche de republier une annonce.
Oui, aussi bien l'annonceur que la personne pour qui l'annonce est réservée peuvent annuler tant que l'objet n'a pas été remis. L'autre partie est prévenue par e-mail, l'annonce redevient réservable et le délai de suppression automatique est levé.
Sur les annonces dont le prix est indiqué comme négociable, utilisez « Proposer un prix » depuis la page de l'annonce ou depuis le chat : indiquez votre montant et, si vous le souhaitez, un message. L'annonceur peut accepter, refuser ou vous faire une contre-proposition, à laquelle vous pouvez répondre à votre tour. La proposition doit être comprise entre 1 € et le prix affiché.
Non. Seules les annonces pour lesquelles l'annonceur a coché « Prix négociable » au moment de la publication acceptent les propositions de prix. Les dons, dont le prix est nul, ne sont jamais négociables. Sur une annonce à prix ferme, le bouton de proposition n'apparaît pas : vous pouvez toujours écrire à l'annonceur dans le chat.
Le montant accepté devient le prix convenu de la négociation et est repris automatiquement comme prix de la réservation lorsque l'annonce est réservée pour vous. Il ne modifie jamais le prix affiché publiquement sur l'annonce : la négociation reste privée entre l'annonceur et vous.
Un échange de négociation compte au maximum 20 propositions, contre-propositions comprises. Tant qu'une proposition attend une réponse, vous ne pouvez pas en envoyer une nouvelle : il faut d'abord répondre à celle en cours. Au-delà de cette limite, poursuivez l'échange directement dans le chat.
Une annonce peut être retirée pour contenu trompeur (titre, photos ou description ne correspondant pas), produit ou service interdit, risque d'arnaque, doublon avec une autre annonce, ou contenu inadapté. Vous êtes informé du motif exact.
L'équipe de modération analyse le signalement et peut décider de ne prendre aucune mesure, de vous demander une correction (titre, photos ou description à revoir), ou de retirer l'annonce si le problème est confirmé.
Ouvrez l'annonce concernée depuis votre espace « Mes annonces » et modifiez les éléments signalés (titre, photos, description, prix). Une fois les corrections faites, l'annonce redevient conforme et reste en ligne.
Oui, un profil peut être signalé pour fausse identité, comportement suspect, harcèlement, risque d'arnaque ou profil inadapté. Selon la gravité, la modération peut adresser un avertissement ou suspendre le profil.
Un compte peut être bloqué ou banni en cas de manquement grave ou répété aux règles (arnaque avérée, harcèlement, contenu interdit). Cette décision est prise par l'équipe d'administration après analyse des signalements reçus.
Signalez le message directement depuis la conversation en indiquant le motif : harcèlement, spam, tentative d'arnaque, rendez-vous risqué ou contenu inadapté. La modération peut avertir l'expéditeur ou masquer le message.
Vérifiez que le titre, la description, la catégorie, l'état du produit, une adresse valide, un mode de remise et un moyen de contact (téléphone ou chat) sont bien renseignés, et que toutes les photos ont fini de se téléverser avant de valider.
Utilisez le bouton de signalement présent sur l'annonce, le profil ou le message concerné : votre dossier est transmis directement à la modération. Pour toute question complémentaire, ouvrez une demande sur /support en choisissant la catégorie « Sécurité et confiance » ou « Transactions », avec ou sans compte.
Rendez-vous sur la page /support : elle vous guide étape par étape, en commençant par le choix de la catégorie de votre demande. Aucun compte n'est nécessaire pour nous écrire. Si vous êtes connecté, l'étape de coordonnées est automatiquement remplie à partir de votre compte, et vous retrouvez l'historique de vos demandes dans votre espace compte, section « Support ».
Le parcours se fait en quelques étapes courtes : choix de la catégorie, vos coordonnées (uniquement si vous n'êtes pas connecté), l'objet et le détail de votre demande, puis un récapitulatif que vous pouvez relire et corriger avant l'envoi. Chaque ligne du récapitulatif dispose d'un bouton « Modifier » qui vous ramène directement à l'étape concernée.
À la fin de l'envoi, un lien de suivi personnel vous est affiché avec la référence de votre ticket, accompagné d'un bouton « Copier le lien ». Conservez-le : c'est le seul moyen de revenir consulter votre demande et d'y répondre, et il n'est affiché qu'une seule fois. Si vous avez un compte, aucun lien à conserver : vos demandes restent accessibles depuis votre espace compte.
Chaque demande est examinée dans l'ordre d'arrivée, avec une priorité sur les sujets de sécurité et de litige. Vous pouvez suivre l'évolution du statut de votre demande (nouvelle, en cours, traitée) à tout moment depuis votre lien de suivi ou votre espace compte.
Ouvrez une demande sur /support en choisissant la catégorie « Autre demande », et décrivez le problème rencontré : page concernée, action effectuée et message d'erreur éventuel. Ces informations nous permettent de reproduire et de corriger le problème plus rapidement.
Cette fonctionnalité est réservée aux comptes professionnels disposant d'un abonnement pro actuellement actif, ainsi qu'à l'équipe Dénichéo. Un compte particulier ne peut pas ajouter de lien de site web.
Toute URL soumise passe obligatoirement par une validation manuelle d'un administrateur avant d'être affichée. Aucun lien n'apparaît sur votre profil ou vos annonces tant qu'il n'a pas été approuvé, quelle que soit l'option payante souscrite. Le délai de validation est indicatif, généralement sous 48 heures ouvrées.
Sont refusés les sites au contenu illégal, trompeur ou frauduleux, les sites de concurrence déloyale déguisée, les redirections vers des pages sans rapport avec l'activité déclarée du compte, et plus généralement tout contenu contraire aux conditions générales d'utilisation de Dénichéo. Un motif de refus précis vous est communiqué en cas de rejet.
L'option nofollow (5,00 € / mois) affiche votre lien avec l'attribut rel="nofollow", qui indique aux moteurs de recherche de ne pas suivre le lien pour le référencement. L'option follow (25,00 € / mois) affiche le lien sans cet attribut restrictif, ce qui profite pleinement au référencement de votre site.
Si le prélèvement mensuel de l'option nofollow ou follow échoue, votre lien disparaît immédiatement de votre profil et de toutes vos annonces actives, jusqu'à régularisation du paiement. Il n'existe pas de repli automatique en nofollow : le lien est simplement masqué. Deux relances automatiques sont ensuite tentées sur votre carte de repli, 7 jours puis 14 jours après cet échec ; si la seconde échoue, l'abonnement au lien est résilié définitivement. Voir la rubrique « Abonnements et prélèvements » ci-dessous pour le détail.
Oui. Un administrateur peut accorder manuellement l'accès à un compte éligible, de façon temporaire ou définitive, en follow ou en nofollow, indépendamment de tout abonnement en cours. Cet octroi reste toujours soumis à la validation préalable de l'URL.
1. Rendez-vous dans « Mon compte » puis « Paramètres » et ouvrez la rubrique « Lien de site web ». 2. Saisissez l'URL complète de votre site (en commençant par https://) et cliquez sur « Enregistrer l'URL » : le lien passe alors « en attente de validation ». 3. Choisissez l'option nofollow ou follow et réglez le paiement mensuel via Stripe. 4. Patientez pendant la validation par un administrateur, visible directement sur cette même page. 5. Une fois le lien approuvé et le paiement actif, il apparaît automatiquement sur votre profil et sur toutes vos annonces actives, sans action supplémentaire de votre part.
Les abonnements récurrents de Dénichéo — le forfait professionnel et l'option de lien de site web — sont prélevés par carte bancaire ou par prélèvement SEPA, au choix, lors de la souscription. Le moyen de paiement réellement utilisé est affiché dans votre espace compte, section « Paramètres », sur la page de l'abonnement concerné.
Seul le prélèvement SEPA impose d'enregistrer une carte de repli. Un prélèvement SEPA peut être refusé plusieurs jours après la demande (provision insuffisante, mandat révoqué) et ne peut pas être rejoué immédiatement sur le même mandat : la carte de repli sert à relancer le paiement sans attendre. Si vous payez déjà par carte bancaire, aucune carte supplémentaire ne vous est demandée.
Depuis « Mon compte » puis « Paramètres », ouvrez la page de l'abonnement concerné (« Compte professionnel » ou « Lien de site web ») et cliquez sur le bouton d'enregistrement de la carte de repli. Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée Stripe. Aucun montant n'est encaissé à cette étape : la carte est uniquement enregistrée pour un usage ultérieur.
Votre abonnement est suspendu dès le premier échec et les fonctionnalités associées sont coupées immédiatement. Deux relances automatiques sont ensuite tentées sur votre carte de repli : la première 7 jours après cet échec, la seconde 14 jours après ce même échec. Dès qu'une relance aboutit, l'abonnement est réactivé automatiquement.
Si la seconde relance (14 jours après le premier échec) échoue à son tour, l'abonnement est résilié définitivement. Il n'y a pas de troisième tentative : pour reprendre le service, vous devez souscrire un nouvel abonnement depuis votre espace compte.
Les relances automatiques passent exclusivement par la carte de repli. Sans carte enregistrée, aucune des deux relances ne peut aboutir et l'abonnement est résilié au terme du délai de 14 jours. Si votre abonnement est suspendu, enregistrez donc votre carte de repli sans attendre la prochaine relance.
Oui, dès qu'une relance aboutit grâce à elle. La carte devient alors le moyen de paiement par défaut de l'abonnement, afin que les échéances suivantes ne soient pas représentées sur un mandat SEPA qui vient d'échouer. Vous pouvez à tout moment enregistrer une autre carte depuis la page de l'abonnement.
La page de l'abonnement, dans « Paramètres », affiche l'état courant : moyen de paiement utilisé, présence ou non d'une carte de repli, motif du dernier échec de prélèvement et date de la prochaine relance automatique.
Depuis la fiche de l'annonce, utilisez le bouton de contact : si le vendeur a activé le chat intégré, la conversation s'ouvre directement, rattachée à cette annonce. S'il a choisi d'afficher son numéro de téléphone, vous pouvez également l'appeler. Un compte est nécessaire pour utiliser le chat, mais pas pour consulter une annonce.
Toutes vos conversations sont regroupées dans votre messagerie (/chat/messages), classées de la plus récente à la plus ancienne, avec le nombre de messages non lus. Un champ de recherche permet de retrouver une conversation par nom d'interlocuteur, titre d'annonce ou ville, même si vous en avez beaucoup.
Oui. Vos conversations et vos messages sont enregistrés sur nos serveurs : vous les retrouvez d'une connexion à l'autre, sur n'importe quel appareil. Vos messages non lus restent signalés tant que vous n'avez pas ouvert la conversation concernée.
Non, la messagerie entre membres accepte uniquement du texte. Les photos d'un objet doivent figurer sur l'annonce elle-même, ce qui garantit que tous les acheteurs voient la même information. Les pièces jointes ne sont possibles que dans une demande de support auprès de l'équipe Dénichéo.
Signalez-le directement depuis la conversation en indiquant le motif (harcèlement, spam, tentative d'arnaque, rendez-vous risqué, contenu inadapté). La modération peut avertir l'expéditeur, masquer le message ou suspendre le compte concerné. En cas de doute sur un interlocuteur, ne poursuivez pas l'échange hors de la plateforme et consultez la page « Annonces suspectes et dangereuses ».
Oui, sauf si vous avez désactivé cette notification. Vous pouvez la couper à tout moment dans votre espace compte, section « Paramètres » puis « Notifications », en retirant la catégorie « Messages du chat » — vos messages restent alors consultables dans votre messagerie, sans e-mail d'alerte.
L'assistant est un robot conversationnel disponible sur toutes les pages du site, via le bouton rond en bas à droite de l'écran. Il répond à vos questions sur le fonctionnement de Dénichéo (publication, tarifs, compte, sécurité, dons) et peut rechercher des annonces réellement en ligne à votre place. Aucun compte n'est nécessaire pour l'utiliser.
Non, jamais. L'assistant est un programme automatique, et il vous le dira toujours si vous le lui demandez. Aucun membre de l'équipe Dénichéo ne lit ni ne répond en direct dans cette fenêtre. Pour joindre une vraie personne, ouvrez une demande sur /support.
Oui. L'assistant n'a pas le droit d'inventer une annonce : les titres, prix et liens qu'il affiche proviennent uniquement d'une recherche effectuée dans le catalogue public de Dénichéo au moment où il vous répond. S'il ne trouve rien, il vous le dit clairement et vous propose d'élargir la recherche (catégorie, ville ou budget) plutôt que de vous montrer un résultat approximatif.
Non. L'assistant sait uniquement répondre et rechercher : il ne peut ni publier une annonce, ni modifier votre compte, ni effectuer un paiement, ni accéder à vos conversations privées. Toute action de ce type reste à faire vous-même depuis les pages concernées.
Oui, ils sont conservés pour que vous retrouviez votre conversation d'une visite à l'autre et pour améliorer la qualité des réponses. Ils sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours. Si vous n'êtes pas connecté, aucun compte n'est créé : votre conversation est rattachée à un identifiant technique anonyme déposé sur votre navigateur au moment de votre premier message. N'y communiquez jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires.
Reformulez votre question en une phrase simple et précise, en indiquant la catégorie, la ville ou le budget s'il s'agit d'une recherche d'annonce. Si l'assistant affiche qu'il est temporairement indisponible, réessayez un peu plus tard : le reste du site continue de fonctionner normalement. Pour une question complexe, un litige ou un problème de compte, passez directement par /support.
Vous avez maintenant toutes les clés pour publier, tarifer et faire vivre votre annonce sur Dénichéo.
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